Wir verbinden Marketing, Vertrieb und Service, weil es um den Kunden geht. Sonst geht es um nichts.
Zwei Stück Butter sind nichts wert, wenn es kein Stück Brot dazu gibt. Vor allem die kundennahen Abteilungen müssen gemeinsam Konzepte und Maßnahmen entwickeln, die das Kundenbedürfnis in den Mittelpunkt stellen. Marketing darf dabei nicht als ausführendes Organ gesehen werden, sondern muss zur Schnittstelle werden. Genau da sind wir. marketers/nomarketers. Mal als feinfühlige Unterhändler, mal als energische Kämpfer auf wechselnden Seiten. Immer das Marketingziel im Blick, immer verantwortlich für den gemeinsamen Vertriebserfolg.
Customer Experience.
In a nutshell.
Wir identifizieren, was Ihre Kunden erwarten und wünschen – und prüfen, an welcher Stelle diese Erwartungen und Wünsche erfüllt oder auch nicht erfüllt werden. Daraus ergeben sich strategische Ansätze, die sich an den Kundenbedürfnissen orientieren. Hier liegt die Nuss begraben. Anschließend bringen wir diese Informationen zusammen und legen frei: Welche Inhalte, Services und Angebote sollten wo platziert und wie miteinander verbunden werden, um den Kunden einen Weg aufzuzeigen, der für sie zum Erfolg führt? Das bringt dann auch Ihren Erfolg.
Bitte weiterdenken.
Egal wie groß Ihr Auftrag ist: Wir betrachten nie nur eine Maßnahme. Am Ende passt dann nämlich nichts so richtig zusammen. Weder die Website mit dem Warenwirtschaftssystem noch das CRM mit der Marketing- und Vertriebskampagne. Und irgendwann zeigt sich: Viele Budgets nach und nach verbraten, aber wenig gute Ergebnisse verbucht.
Wir verbinden Marketing, Vertrieb und Service, weil es um den Kunden geht. Sonst geht es um nichts.
Zwei Stück Butter sind nichts wert, wenn es kein Stück Brot dazu gibt. Vor allem die kundennahen Abteilungen müssen gemeinsam Konzepte und Maßnahmen entwickeln, die das Kundenbedürfnis in den Mittelpunkt stellen. Marketing darf dabei nicht als ausführendes Organ gesehen werden, sondern muss zur Schnittstelle werden. Genau da sind wir. marketers/nomarketers. Mal als feinfühlige Unterhändler, mal als energische Kämpfer auf wechselnden Seiten. Immer das Marketingziel im Blick, immer verantwortlich für den gemeinsamen Vertriebserfolg.
Customer Experience.
In a nutshell.
Wir identifizieren, was Ihre Kunden erwarten und wünschen – und prüfen, an welcher Stelle diese Erwartungen und Wünsche erfüllt oder auch nicht erfüllt werden. Daraus ergeben sich strategische Ansätze, die sich an den Kundenbedürfnissen orientieren. Hier liegt die Nuss begraben. Anschließend bringen wir diese Informationen zusammen und legen frei: Welche Inhalte, Services und Angebote sollten wo platziert und wie miteinander verbunden werden, um den Kunden einen Weg aufzuzeigen, der für sie zum Erfolg führt? Das bringt dann auch Ihren Erfolg.
Bitte weiterdenken.
Egal wie groß Ihr Auftrag ist: Wir betrachten nie nur eine Maßnahme. Am Ende passt dann nämlich nichts so richtig zusammen. Weder die Website mit dem Warenwirtschaftssystem noch das CRM mit der Marketing- und Vertriebskampagne. Und irgendwann zeigt sich: Viele Budgets nach und nach verbraten, aber wenig gute Ergebnisse verbucht.
Eine Karte und alle Reisen.
Es wäre naiv zu glauben, man könnte Customer an einem roten Faden durch die Channels zur Conversion ziehen. Wir betrachten daher nicht idealtypische Customer Journeys sondern die ganze Landkarte. Auf dieser CX-Map definieren wir zusammen mit Ihrem Team Interventionen von Mensch und Maschine, die Ihren Kunden bessere, individuelle Reisen ermöglichen. Denn wer den Weg verlässt, muss nicht auf der Strecke bleiben.
Kick-off
Verstehen der Zielsetzung und der Organisation
Im ersten Schritt geht es darum, dass wir Ihre Ziele und die Struktur Ihrer Organisation verstehen. Daraufhin können wir abteilungsübergreifend die idealen Interviewpartner identifizieren. Ihr Input wird essentiell sein.
Interview 1
Erfassung der bisherigen Vorgehensweise
Im zweiten Schritt erfassen wir mit allen Interviewpartnern auf der CX-Map, welche Services in welchen Phasen der Customer Journey aktuell zur Verfügung stehen und welche Erfahrungen gesammelt wurden.
Perspektivwechsel
Analyse der Zielgruppen-Bedürfnisse
Im dritten Schritt wechseln wir die Perspektive, vergessen alles, was Sie uns erzählt haben, und analysieren die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen. Je nach Situation nutzen wir hierzu verschiedene Formen der Kundenbefragung.
Konzeption
Offenlegung von Potentialen
Jetzt drehen wir voll auf. Wir erarbeiten innovative Lösungsansätze, ordnen diese in die CX-Map ein und gleichen mit Ihrem Marktumfeld ab, wo echte Wettbewerbsvorteile schlummern.
Interview 2
Bewertung der Lösungsansätze und System-Check
In einer zweiten Interviewrunde werden die Lösungsansätze bewertet. Gemeinsam prüfen wir, welche Anforderungen sich ergeben, wo Hürden liegen und welche systemischen Effekte wir erwarten.
Beratung
Zusammenfassung und Empfehlungen
Wir fassen den Status quo zusammen, empfehlen gewissenhaft geprüfte Maßnahmen und erstellen Ihre vollständige CX-Map.
Planung
Roadmap und Budgetierung
Wir priorisieren die Maßnahmen und legen diese strategisch sinnvoll auf die Zeitschiene – auch hinsichtlich einer optimalen Allokation der Budgets.
Umsetzung
Leitung aller Umsetzungs-Gewerke und Spezialisten
Als Projektverantwortliche steuern wir den gesamten Umsetzungsprozess bis zum Go-Live. Dazu stellen wir das optimale Team aus Ihren internen Ressourcen, bestehenden Partnern und unserem erprobten Netzwerk zusammen.
Reporting
Schöpfen und Auswerten der Ergebnisse
Wir prüfen das Erreichte hinsichtlich der Zielsetzung. Dazu werten wir diverse Datenquellen zyklisch aus oder ermöglichen dies über ein Performance Dashboard kontinuierlich.
Interview 3
Bewertung der Ergebnisse und Optimierung
Gemeinsam mit unseren Interviewpartnern ordnen wir die Projektergebnisse ein und identifizieren Chancen für künftige Optimierungen.
